Sorra érkeznek a segítségkérő bejegyzések azokba a Facebook-csoportokba, amelyek az új rezsiszabályok bevezetésekor, tavaly augusztusban alakultak. Az MVM ügyfélszolgálatainak folyamatos leterheltsége és a nehezen érthető szabályok miatt van egy közel százezer tagot számláló csoport is, amelyben igyekeznek kisegíteni egymást a gázfogyasztók – írtuk azzal kapcsolatban, hogy sokan rendszeresen jóval magasabb számlákat kapnak, mint korábban, hasonló fogyasztásuk után. Ezt elsősorban az állami MVM bonyolult, az időjárástól is függő számítási módszere okozza, azonban gyakran tévedésből hibás logikával elszámolt összeget is számláz az MVM.
A számítási anomáliákkal foglalkozó Facebook csoport alapítója az RTL Híradónak elmondta, hogy a problémát nagyrészt az okozza, hogy vannak olyan fogyasztók, akik az MVM-nél úgy vannak regisztrálva, mint akik kizárólag fűtésre használják a gázt, ugyanakkor a valóságban főznek is vele, és a melegvizet is azzal állítják elő. Ezek a hibásan regisztrált ügyfelek nyáron az MVM adatbázisa szerint nulla gázt kellene, hogy használjanak, így számukra nem jár kedvezményes árú gázszolgáltatás ebben az időszakban. A mégis elfogyasztott mennyiséget ezért piaci áron, a rezsicsökkentett ár többszöröséért számolja el nekik a szolgáltató.
További problémát okoz, hogy a legtöbben nem is tudják, hogy csak fűtéses felhasználóként vannak nyilvántartva a szolgáltatónál. A számlázást az időjárási jelleggörbe is befolyásolja, ami szintén problémákat szül elsősorban az ilyen ügyfeleknél.
Ismerik a gázszámlák körüli problémákat, ám 2025 előtt nem valószínű, hogy meg tudják oldani azokat, mert a teljes informatikai rendszer átalakításával jár
– ezt mondta Lantos Csaba energiaügyi miniszter az RTL Híradónak.
Noha az ügyfelek a többletbefizetéseiket utólag ugyan visszakapják, de 20 százalékos infláció mellett koránt sem mindegy, hogy kinél áll a pénz – jegyezte meg az RTL számára Balogh József energiapiaci elemző. Aki pedig úgy érzi, hogy indokolatlanul magas számlát kapott, az kérhet azonnali elszámolást és korrekciót az MVM-től.
HVG
